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与时俱进———构建质量管理信息化平台

  近期,远光管理层把构建质量管理信息化平台,为用户提供更为优质的服务,当作一项重要的工作来抓,在管理上产生了良好的效果。

  一直以来,IT界在项目运作形式下如何贯彻ISO9001质量标准,使质量管理体系得以顺畅的运行,确保客户至上、质量第一的质量管理方针落到实处,已是大多数企业面临的需要解决的实际问题。

  IT应用项目的复杂性是尽人皆知的。今天,很多集成的IT应用项目都已经变得非常复杂。不仅涉及到硬件与软件、业务与管理、技术的集成,而且软件系统的开发、测试、安装、配置、上线等实施过程本身就需要很长时间,要经过很多阶段,贯穿很多线索,很多工作任务交织重叠、相互影响与制约;更重要的是,这些工作不是项目组若干人可以关起门来独自完成的,必须与企业正在进行的业务运作相结合,要协调多个部门、各方面的人员,工作的技术与知识含量都很高,有些任务还具有强烈的探索性质和艺术色彩。所以,项目管理非常具有挑战性,这不仅对项目管理人才提出了极高的要求,也对贯彻质量方针,把握项目运行状态和准确的信息提出了更高的要求。

  通常,在质量管理体系中的接口控制问题是质量控制的难点,也是我国企业普遍存在的问题。因此,只有质量管理体系持续有效地改进运行,才能不断促进内部客户服务质量的提高。把质量管理体系与网络信息管理建设成为相辅相成、互为作用的有机的项目管理体系,就能很好地解决接口控制问题。

  在这方面,远光作为IT产品的供应商和项目方案解决商,不但为客户提供了质量上乘的IT产品和服务,在项目运作与管理上,也在企业内部运用现代信息化手段实现与质量管理体系的接轨,构建了以内部网络平台为基础的贯穿质量管理控制标准和环节的质量管理信息化平台。通过运用信息化管理手段形成良好的组织管理,有效的沟通、整合、强有力的成本、时间、质量和风险控制,使项目管理成为既是一项需要高超管理技巧的工作,又是实行质量控制的一门管理艺术。在此进程中,使每一位管理者能够熟练掌握和使用项目管理的信息工具、方法与技巧,培养高超的组织、指挥、沟通、协调、控制的能力。并通过团队的力量把远光的整体质量管理水平提高到了一个崭新的层面,更好地实现了项目的质量管理和控制,期待为客户提供更优质的产品及服务。

  远光的内部质量管理信息化网络平台,是构架在全面的客户数据基础上,以销售管理、项目管理和客户服务为主体,以项目的运作管理为中心,通过核心业务流程与各管理部门的衔接,以“ISO9001质量管理体系”要求的控制文件为具体的信息管理内容,实现了在内部网络信息平台的数据库中记录,并形成了项目运行的电子数据。通过运用权限控制、分类检索、条件查询、呼叫服务、统计分析等多项手段,促使项目管理指令实时顺畅运行,使运行结果能够形成实时准确的反馈,监控部门能随时为管理者发布相应管理流程和项目的运行状态,方便了各级管理者调用、查询和分析相应的信息,为有效协调项目运作和营销管理提供了必要的条件。

  打开远光内部质量管理信息化网络平台的首页,远光的Logo端庄、显著。在标志的右侧,“远光通联质量管理信息化网络平台”赫然跃入眼帘,可以有效地提示相应的管理岗位和人员依据不同的管理权限登陆进入各自的管理模块,担负起相应的项目管理、数据添加、运行监控的职能。在各级管理者的终端上不时有呼叫发生,确保决策与回应的及时,使项目管理变得更为流畅。

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